A partir del enfoque agregado para medir la satisfaccion, y especificamente del modelo del Indice Americano de Satisfaccion del Consumidor, se desarrollo un modelo para explicar las variables que influyen sobre la satisfaccion de los usuarios de servicios en Mexico, asi como el efecto de esta sobre la conducta del consumidor. Para cubrir este objetivo se diseno un estudio no experimental transeccional correlacional-causal. La investigacion comprendio cuatro tipos de servicios: tiendas departamentales, telefonia celular, cines, transporte publico. Mediante la modelacion con ecuaciones estructurales.
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